Du logger ind på din Casino Universe-konto fra pc via browseren eller fra mobil på ios og android. Login-feltet ligger i topmenuen, og efter indtastning af e-mail og adgangskode åbner din personlige konto med saldo, indbetalinger, udbetalinger og spilhistorik.
Adgang kræver en oprettet konto, og uden registrering kan du ikke bruge kassen eller gemme dine indstillinger. Casino Universe bruger ssl-kryptering ved login, og kontosikkerhed kan understøttes med 2fa, hvis det er aktiveret på profilen.
Åbn siden i din browser på ios eller android, tryk på “Log ind”, og skriv din e-mail og adgangskode. Hvis du har 2fa slået til, skal du også indtaste koden fra din autentificeringsapp.
Tryk på “Glemt adgangskode” på login-siden, og følg linket, der bliver sendt til din e-mail. Vælg en ny adgangskode, og log ind igen med de nye oplysninger.
Tjek først, om du har skrevet e-mailen korrekt, og om caps lock er slået til. Hvis det stadig fejler, nulstil adgangskoden og prøv igen, fordi kontoen kan være låst efter flere forsøg.
Casino Universe bruger e-mail og adgangskode til login, og identitetskontrol kører som en separat bekræftelse, når det er nødvendigt. Du kan derfor ikke regne med MitID som selve login-metode.
Luk alle faner med Casino Universe, åbn én ny fane, og log ind igen, så du kun har én aktiv session. Ryd også cookies for siden, hvis problemet fortsætter, fordi gamle sessionsdata kan give konflikter.
Du kan logge ind, men systemet kan bede om ekstra bekræftelse, hvis placeringen eller enheden ændrer sig markant. Hvis login bliver afvist, hjælper det at slå vpn fra og gennemføre den ønskede konto-bekræftelse.
Efter login kan Casino Universe bede om verifikation for at opfylde krav om identitetskontrol og for at frigive udbetalinger i DKK via f.eks. visa, mastercard, skrill, neteller eller bankoverførsel.
Verifikation bliver udløst ved første udbetaling, ved ændring af personoplysninger (navn, adresse eller e-mail), ved skift af betalingsmetode eller når systemet registrerer login fra en ny enhed eller et nyt netværk.
Kontoen kan blive sat på midlertidig begrænsning, indtil dokumenterne er godkendt; typisk kan du stadig logge ind, men udbetaling og i nogle tilfælde indbetaling bliver stoppet.
Dokumenterne skal matche de oplysninger, der står på kontoen, og navnet skal være identisk med navnet på den valgte betalingsmetode, ellers afviser Casino Universe materialet.
Billeder eller filer skal være læsbare, i farver og uden beskæring af kanter; slørede uploads og screenshots af dokumenter bliver ofte afvist.